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    隨著宜昌400電話普及，企業(yè)宜昌400電話的IVR功用也被中小企業(yè)廣泛運用。IVR功用簡稱就是電話語音導(dǎo)航功用，是宜昌400電話增值服務(wù)之一。
    什么是IVR語音導(dǎo)航功用：IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式語音應(yīng)對，是一種功用強大的電話主動服務(wù)體系。它用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語音技能組成的語音進行主動應(yīng)對的體系，供給一種為客戶進行菜單導(dǎo)航的功用，首要運用呼叫中心體系中。
    IVR體系的首要功用特點：一、全天候主動化：IVR供給7×24小時服務(wù)。顧客可隨時經(jīng)過按鍵或語音挑選，向企業(yè)主機輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使事務(wù)代表有更多的時刻服務(wù)于有特別要求的顧客；二、多并發(fā)處理：IVR可一起處理多路來電，再加上遇忙主動處理流程，會極大下降顧客聽到忙音或途中拋棄的概率，進步顧客滿意程度；三、靈活性：IVR體系可一起運轉(zhuǎn)多個不同運用，例如它可一起為企業(yè)界部人員或企業(yè)客戶供給徹底彼此獨立的信息體系運用。當(dāng)它處理一路來電時，經(jīng)過問詢一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供貨商ID，代理商ID等等，就能夠主動挑選應(yīng)該發(fā)動哪個運用體系；四、智能化：IVR的規(guī)劃從各個方面照料好來電客戶。在呼叫分配上，既可依照最優(yōu)算法主動分配，也可依據(jù)用戶指示處理呼叫。在將來電終究轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適合的路由搬運呼叫，也就是找出最適合的事務(wù)代表來接聽電話。特定客戶可組織專人接聽，優(yōu)先照料重要客戶，盡量縮短其等候時刻；五、高效：IVR的文本與語音組成技能，以事前錄制好的明晰、圓潤的音聲為顧客服務(wù)。IVR的多語種支撐可依據(jù)不同要求用不同語言播映語音提示或咨詢信息。
    那么，IVR語音導(dǎo)航功用在我們宜昌400電話中是如何運用的呢？我們經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中在IVR語音導(dǎo)航功用的運用中，遍及都是針對企業(yè)不同的事務(wù)類型進行IVR語音導(dǎo)航功用的設(shè)置。一般，我們企業(yè)常用的事務(wù)設(shè)置類型就是電話接通今后，產(chǎn)品咨詢請按1號鍵；運用問題請按2號鍵；售后問題請按3號鍵。